POLÍTICA DE CALIDAD, GARANTÍA Y ENVÍOS

Responsable: BEIU S.A.S.    |    NIT: 901869047-4

Direccion: CL 4 118 50, Cali, Colombia    |    Correo: kalkhorst1983@icloud.com

Sitio web: www.shopbeiu.com    |    WhatsApp:

 

El presente documento establece las politicas de calidad, garantia y envio aplicables a todas las compras realizadas en BEIU a traves de cualquier canal directo, incluyendo tienda virtual, redes sociales, WhatsApp, puntos fisicos y demas canales habilitados. Estas politicas se enmarcan en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016, la Ley 1581 de 2012 y las demas normas concordantes vigentes en Colombia.

1. POLÍTICA DE CALIDAD

BEIU se compromete a comercializar prendas de vestir y accesorios que cumplan con condiciones adecuadas de calidad, idoneidad, seguridad e informacion al consumidor, en los terminos del articulo 7 de la Ley 1480 de 2011.

1.1. Información del producto

Cada producto ofrecido por BEIU contara, en la medida que aplique, con informacion clara y verificable sobre:

• Nombre o referencia del producto.
• Talla disponible.
• Color.
• Material o composicion de la prenda.
• Precio total con todos los impuestos incluidos.
• Disponibilidad en inventario.
• Instrucciones basicas de uso y cuidado.
• Condiciones especiales, si aplica: producto en promocion, imperfecto, personalizado, ultima unidad u outlet.

El cliente reconoce que pueden existir variaciones leves de color entre la imagen publicada y el producto fisico, derivadas de la iluminacion fotografica, configuracion del dispositivo o condiciones de visualizacion. BEIU procurara que las imagenes y descripciones publicadas representen el producto de la manera mas fiel posible.

1.2. Revisión antes del despacho

Antes de despachar un pedido, BEIU realizara una revision de calidad para verificar:

• Que la prenda corresponda a la referencia solicitada.
• Que la talla y el color correspondan al pedido.
• Que la prenda no presente danos visibles antes del envio.
• Que el producto sea empacado de forma adecuada para su transporte.

1.3. Cuidado de las prendas

El cliente debera seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado, uso y conservacion indicadas en la etiqueta del producto o en los canales oficiales de BEIU. BEIU no sera responsable por danos derivados de:

• Lavado inadecuado o uso de blanqueadores, quimicos o productos abrasivos.
• Planchado a temperatura incorrecta o secado no recomendado.
• Alteraciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros.
• Uso indebido, diferente al uso normal de la prenda, o desgaste natural por uso.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las presentes politicas se fundamentan en los articulos 7, 11, 47 y concordantes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y buscan garantizar los derechos a la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados por BEIU.

2.1. Garantía legal

BEIU otorga una garantia de tres (3) meses calendario para todos los productos ofertados, contados desde el dia de entrega efectiva al cliente, salvo que en la descripcion, informacion o proceso de compra de un producto especifico se indique un termino diferente. En caso de duda respecto del termino de garantia aplicable, se preferira el mas beneficioso para el consumidor, conforme al articulo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Los productos en promocion, SALE u outlet tendran un periodo de garantia de treinta (30) dias calendario, siempre que dicha condicion haya sido informada claramente al consumidor antes de la compra.

La garantia cubre, segun corresponda:

• Defectos de fabricacion.
• Costuras defectuosas.
• Fallas en cierres, botones, broches o herrajes atribuibles a fabricacion.
• Desprendimiento anormal de piezas o acabados.
• Entrega de una prenda diferente a la comprada.
• Producto defectuoso o que no cumpla con las condiciones informadas al momento de la compra.

2.2. Casos en los que no aplica la garantía

La garantia no aplica cuando el dano sea consecuencia de:

• Uso indebido o diferente al uso normal de la prenda.
• Desgaste natural por uso.
• Mal lavado o cuidado inadecuado, incluyendo el incumplimiento de las instrucciones de la etiqueta.
• Danos causados por terceros.
• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas despues de la compra.
• Manchas, olores, rasgueduras, quemaduras u otros danos ocasionados despues de la entrega.
• Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero no atribuible a BEIU.

2.3. Procedimiento para solicitar garantía

Para hacer efectiva la garantia, el cliente debera comunicarse con BEIU a traves de los canales oficiales de atencion, enviando la siguiente informacion:

• Nombre completo.
• Numero de pedido o factura.
• Fecha de compra y fecha de recepcion del producto.
• Fotografias o videos claros del defecto o inconveniente.
• Descripcion detallada del defecto.

Una vez recibida la solicitud, BEIU revisara el caso y dara respuesta dentro de los diez (10) dias habiles siguientes. Si la garantia procede, BEIU podra, segun el caso: (i) reparar el producto, si es posible; (ii) cambiarlo por el mismo producto, si hay disponibilidad; (iii) cambiarlo por otro de igual valor o valor superior pagando la diferencia; o (iv) devolver el dinero pagado, cuando corresponda legalmente.

En caso de que la garantia no proceda, BEIU emitira una respuesta formal explicando los motivos y devolvera el producto a la direccion de envio inicial.

2.4. Cambios por talla, color o referencia

BEIU permite cambios de talla, color o referencia, sujetos a disponibilidad de inventario y a las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los treinta (30) dias calendario siguientes a la entrega del producto.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin modificaciones y en perfecto estado.
• Debe conservar etiquetas originales, empaques y accesorios, si aplica.
• Los cambios se realizaran por un valor igual o superior al original. Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente pagara la diferencia.
• Solo se permite un (1) cambio por pedido.
• El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.
• Los costos de transporte asociados a cambios por talla, color o gusto personal seran asumidos por el cliente.

2.5. Productos excluidos de cambio por higiene o personalización

Por razones de higiene o personalizacion, y salvo que presenten defecto de calidad o garantia legal, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Ropa interior.
• Vestidos de bano.
• Medias.
• Bodys o prendas intimas.
• Accesorios de uso personal.
• Prendas usadas, lavadas o modificadas.
• Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente, y productos en venta final, outlet o liquidacion, cuando dicha condicion haya sido informada antes de la compra.

2.6. Derecho de retracto en compras a distancia y comercio electronico

De conformidad con el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice por medios electronicos, ventas a distancia, WhatsApp, redes sociales o pagina web, el cliente tendra un plazo de cinco (5) dias habiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.

Para ejercerlo, el cliente debera informar su decision a traves de los canales oficiales de BEIU y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavado, con etiquetas, empaques y accesorios originales.

Los costos de transporte y demas gastos asociados a la devolucion por retracto seran asumidos por el cliente, salvo que la ley, una campana comercial o una condicion especial informada por BEIU disponga algo diferente.

Las compras realizadas en puntos fisicos de BEIU no dan lugar a devolucion de dinero por retracto, salvo que proceda la garantia legal.

No aplicara el derecho de retracto en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, productos claramente personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (articulo 47, paragrafo, Ley 1480 de 2011).

2.7. Devolución de dinero

BEIU realizara la devolucion del dinero en los siguientes casos:

• Cuando proceda el derecho de retracto en compras a distancia.
• Cuando el producto presente una falla o defecto de calidad reiterado que no pueda ser subsanado mediante reparacion o cambio.
• Cuando el producto solicitado no este disponible y el cliente no acepte las alternativas ofrecidas.
• Cuando asi lo ordene la autoridad competente.

La devolucion se realizara a traves del mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio acordado con el cliente, en los terminos y plazos establecidos por la ley vigente.

2.8. Reversión del pago

De conformidad con el articulo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, BEIU reversara los pagos realizados por el consumidor cuando se presente alguna de las siguientes causales:

• Fraude en la operacion.
• Operacion de compra no solicitada.
• El producto adquirido no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde al solicitado o presenta defecto.

La reversion debera solicitarse por escrito dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya conocido la causal, especificando: (i) la causal que da lugar a la reversion; (ii) el valor solicitado; y (iii) los datos del instrumento de pago afectado. Dentro del mismo plazo, el consumidor debera notificar al emisor del instrumento de pago. Cuando se solicite una reversion de mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio podra imponer sanciones de hasta cincuenta (50) SMMLV.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

BEIU realiza envios a nivel nacional dentro del territorio colombiano a traves de empresas transportadoras aliadas o medios logisticos propios o de terceros. Las presentes condiciones se rigen por la normatividad comercial colombiana vigente y por las condiciones informadas al consumidor en el momento de la compra.

3.1. Cobertura

BEIU realiza envios a ciudades principales, municipios intermedios y zonas de cobertura autorizada por las empresas transportadoras aliadas dentro de Colombia. La cobertura puede variar segun la ciudad o municipio de destino, zona urbana o rural, condiciones de acceso, restricciones de la transportadora o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

3.2. Tiempos de procesamiento

El tiempo de preparacion del pedido sera de aproximadamente uno (1) a dos (2) dias habiles despues de la confirmacion del pago y la validacion de los datos del cliente. Los pedidos realizados en fines de semana, dias festivos o fuera del horario laboral seran procesados el siguiente dia habil.

3.3. Tiempos estimados de entrega y costos

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por razones logisticas, climaticas, de orden publico, temporada alta, errores en la direccion suministrada, ausencia del destinatario o situaciones ajenas al control de BEIU.

3.4. Fuerza mayor y caso fortuito

Los tiempos de entrega podran verse afectados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito tales como desastres naturales, condiciones climaticas severas, bloqueos viales, huelgas, emergencias sanitarias u otras situaciones fuera del control razonable de BEIU o de las transportadoras aliadas.

En estos escenarios, BEIU se comunicara oportunamente con sus clientes para mantenerlos informados sobre el estado de sus pedidos y para acordar las decisiones y el curso del proceso de compra y entrega.

3.5. Costo del envío

El costo del envio sera informado antes de finalizar la compra y podra variar segun la ciudad de destino, el peso o volumen del paquete, el valor del pedido y las promociones vigentes. Cuando BEIU ofrezca envio gratis, informara las condiciones aplicables, tales como monto minimo de compra, ciudades participantes, fechas de vigencia y restricciones.

3.6. Responsabilidad del cliente en los datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar informacion completa, clara y correcta para la entrega: nombre completo, numero de documento (si aplica), direccion completa con barrio, ciudad, departamento, telefono de contacto e indicaciones adicionales de ubicacion si son necesarias.

BEIU no sera responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados suministrados por el cliente. Si el pedido es devuelto a BEIU por error en los datos, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega o rechazo injustificado del paquete, el cliente debera asumir los costos de reenvio, salvo que la causa sea atribuible a BEIU o a la transportadora.

3.7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, BEIU enviara al cliente el numero de guia o la informacion de seguimiento cuando la transportadora lo suministre. El cliente podra consultar el estado de su envio a traves de:

• Pagina web de la transportadora aliada.
• WhatsApp de atencion al cliente de BEIU.
• Correo electronico: kalkhorst1983@icloud.com

3.8. Producto no recibido, averiado o diferente al comprado

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso, averiado durante el transporte, o no recibe el pedido dentro del plazo informado, debera comunicarse con BEIU dentro de los cinco (5) dias calendario siguientes a la entrega o a la fecha estimada de entrega, adjuntando evidencia fotografica o de video cuando sea posible.

Si se confirma que el error es atribuible a BEIU o a la transportadora, se gestionara la solucion correspondiente, que podra incluir reenvio, cambio, garantia o devolucion del dinero, segun el caso y conforme a la ley.

4. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para solicitudes de garantia, cambios, retracto, seguimiento de envios, quejas o reclamos, el cliente podra comunicarse a traves de los siguientes canales:

Correo electronico: kalkhorst1983@icloud.com

WhatsApp: Por definir

Direccion: CL 4 118 50, Cali, Colombia

Horario de atencion: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

BEIU tramitara las solicitudes de los consumidores conforme a la normatividad colombiana vigente y procurara ofrecer una respuesta clara, oportuna y verificable dentro de los terminos legales aplicables.

5. MARCO LEGAL APLICABLE

La presente politica se fundamenta y es complementaria a las siguientes normas:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: garantias, retracto, reversion de pago, calidad e idoneidad del producto.

Decreto 587 de 2016 — Reversion del pago en comercio electronico.

Ley 1581 de 2012 — Proteccion de datos personales.

Ley 527 de 1999 — Comercio electronico en Colombia.

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BEIU S.A.S. — NIT 901869047-4

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Version 1.0 — Vigente desde el 10 de junio de 2026